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Contenidos: Bienvenida al Cliente. Contacto visual con el cliente. Lenguaje y expresión corporal.  Cómo mejorar la capacidad para escuchar y comunicarse con el cliente.  Motivos de compra de un cliente.  Cómo resolver las oportunidades con el cliente.  Cómo dejar una última buena impresión en el cliente.  El Empleado en la calidad de servicio.  Ambiente laboral y como mejorarlo.  Estructura de servicios.  Cómo manejar las diferentes personalidades de los clientes.  Empatía en el Servicio al Cliente.  Cómo evitar las agresiones al cliente.  Cómo relacionarse con el cliente.  Cómo manejar un cliente enojado.  Cómo entender el punto de vista del cliente.  Las consecuencias de una queja sin resolver  Cómo involucrar al cliente en busca de la solución.  Cómo desarrollar clientes fieles.  Cómo mejorar la calidad de servicio.